국민신문고는 민원 내용을 자동 분석해 여러 부서가 함께 처리해야 할 다부처민원으로 지정하며, 빅데이터 기반 부서 추천과 적극행정 신청제를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.
국민신문고가 다부처민원으로 지정하는 이유
여러 부서가 함께 처리해야 복잡한 민원이에요
국민신문고는 민원 내용을 자동 분석해 처리할 담당 부서를 추천합니다. 한 곳이 아닌 여러 부서가 관련된 민원은 다부처민원으로 자동 지정되어 조율된 답변을 받을 수 있습니다.
다부처로 지정된다고 모든 민원이 빠르게 해결되는 건 아니에요. 각 부서의 검토 시간이 필요합니다.
국민신문고 민원 빅데이터 분석 체계
매년 1천만 건 민원을 수집해 정책에 반영해요
국민신문고는 연간 1천만 건 이상의 민원을 접수하며, 2019년부터 본격적으로 민원분석시스템으로 수집·분석하고 있습니다. 발생 현황, 급증 민원, 핵심 키워드를 모니터링해 제도 개선으로 이어집니다.
분석 결과는 관계기관에 제공되며, 필요 시 국민권익위가 제도개선 권고를 직접 추진합니다.
적극행정 국민 신청제로 거부된 민원 재처리
민원 거부 후에도 국민권익위를 통해 다시 요청할 수 있어요
어떤 기관에서 민원이 거부되거나 제안이 불채택되었다면, 국민신문고를 통해 적극행정 국민 신청제로 해당 업무를 적극 처리해달라고 신청할 수 있습니다. 2021년 7월 시행 이후 8,700여 건이 접수되었고, 그 중 500여 건이 국민권익위의 의견 제시로 해결되었습니다.
모든 신청이 수용되지는 않으며, 권익위의 검토에 시간이 소요될 수 있습니다.
국민신문고 똑똑하게 이용하는 팁
검색으로 먼저 유사 답변을 찾아보세요
국민신문고 홈페이지에 궁금한 키워드를 검색하면 이전에 처리한 동일·유사 민원의 답변을 바로 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 민원 신청 전에 빠르게 답변을 얻을 수 있으며, 신청해야 할 경우 담당 부서를 정확히 파악할 수 있습니다.
검색된 답변이 본인의 상황과 100% 같지 않을 수 있으니, 상세 내용 확인 후 신청하세요.
자주 묻는 질문
여러 부서가 함께 답변해야 하는 민원이라는 뜻입니다. 각 부서에서 관련 내용을 검토한 후 조율된 답변을 받게 됩니다. 정해진 처리 기한(14일 이내)이 있으니 기다리시면 됩니다.
기한 내에 답변이 없거나 불만족스러운 답변을 받았다면, 적극행정 국민 신청제를 활용하세요. 국민신문고에서 적극행정 신청을 선택한 후 상세 내용을 작성해 제출하면, 국민권익위가 해당 기관에 의견을 제시합니다.
www.epeople.go.kr에 접속해 회원가입 후 민원 신청 메뉴에서 유형을 선택하고 상세 내용을 작성하면 됩니다. 신청 전에 키워드 검색으로 유사 사례 답변을 먼저 확인하면 더 정확한 신청이 가능합니다.
어떤 기관에서 민원이 거부되거나 제안이 불채택됐을 때, 국민신문고를 통해 해당 업무를 적극 처리해달라고 재신청하는 제도입니다. 2021년 7월부터 시행되었으며, 8,700여 건이 접수되고 500여 건이 해결되었습니다.
'한눈에 보는 민원 빅데이터' 누리집(bigdata.epeople.go.kr)에서 무료로 확인할 수 있습니다. 민원 추이, 기관별 현황, 주요 사례, 맞춤형 통계 등이 실시간으로 공개되므로 국민과 공공기관 모두 활용할 수 있습니다.